Tu imagen y la de tu negocio también se determinan por la Gestión de relaciones con tus clientes
Siempre fue importante trabajar en mejorar los canales de asistencia al cliente, pero en nuestra realidad actual, esto se transformó en un elemento no solo diferenciador sino obligado, pero ¿Qué herramientas uso para acercarme mejor a mis clientes?
La pandemia acrecentó las distancias, pero internet y los canales virtuales las acortaron, debemos como emprendedores y profesionales buscar herramientas que nos agilicen el trabajo diario y nos conecten con las necesidades de nuestro público objetivo. Así podremos brindar valor, además de acercar nuestros productos o servicios.
#CRM o Customer Relationship Managment es uno de los conceptos más utilizados en el marketing moderno, se trata de un modelo de gestión de toda la organización basado en la satisfacción del cliente.
Para facilitar las tareas de este modelo de gestión existen softwares que ayudan con la administración de los clientes y las comunicaciones internas de la empresa. Se trata de observar, monitorear y administrar los puntos de contacto con tus clientes. ¿Cuáles son esos puntos de contacto?
Será cada ocasión en la que tu cliente se pone en contacto con tu negocio y es asesorado por vos o tu equipo de trabajo. Por ejemplo, si se tratase de un hotel, hablamos del momento de la reserva, la recepción, y cada área del hotel que esté en contacto con el cliente para brindarle el servicio.
Si tu negocio se encarga de impartir cursos y capacitaciones a distancia, lograrás tener la información de cada inscripto o interesado, y conocer los datos detallados que ha cargado tu equipo de ventas y administración.
No solo se trata de que estés al tanto de información básica como datos personales, tipo de compra, o manera de contactarlos. Sino de que puedas analizar los gustos y preferencias de cada uno a fin de poder ofrecerles mejores servicios o productos que se adapten mejor a sus necesidades, de manera de aportarles valor y un contacto más cercano y confiable.
No te olvides que la opinión que tienen tus clientes sobre tu empresa, su desempeño y lo que ofrece, afecta directamente a tu #imagen. Y en la era de las redes sociales, donde cada opinión se viraliza en cuestión de segundos es fundamental manejar la información en tiempo justo.
Tal vez te preguntarás, ¿Cuáles son las plataformas que se encargan de brindar esta asistencia?
Te dejo 2 ejemplos:
CRM con versión GRATUITA
Hubspot (Apto para todo tipo de empresas enfocadas en mejorar ventas y marketing)
Bitrix23 (Apto todo tipo de empresas, con herramientas integradas como Mailchimp) si no conocés Mailchimp te cuento que se trata de un asistente de envío de correos, que se utiliza para hacer e-mail marketing, es decir promocionar tu negocio desde el correo electrónico.
Hoy te traje estas herramientas para que las conozcas, tal vez en tu tipo de negocio no las podés implementar aún, pero ya tenés la información, y esto es esencial porque acordate que SIN INFORMACIÓN NO SE PUEDE CRECER.
También nunca te olvides que tu negocio siempre va a dar una imagen, solo asegurate de que siempre te juegue a favor y no en contra.